口コミ1,000件から紐解く患者さんから支持される歯科医院の作り方

配信者株式会社ミュゼプラチナム

経営・開業

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プログラム

口コミ1,000件から紐解く患者さんから支持される歯科医院の作り方

昨今ではインターネット上に書かれる口コミを参考に歯科医院選びを行う患者が多くなっています。 そこで歯科医院予約サイト「seeker」で約1,000件の口コミ審査を行っている中で見えてきた、「評価の低い口コミ」の特徴や要因を患者視点で分析し、お伝え致します。 また、今回のセミナーでは、ホワイトニング専門医院を2院運営しながら衛生士学校や全国の歯科医院向けに接客接遇の講師も行なっている末光妙子先生に、スタッフへ接客接遇を浸透させる方法や困った患者さまへの応対など、患者様満足度UPにつながる方法をお伝えいただきます。

【プログラム】

・良い口コミ・悪い口コミの特徴・事例
・悪い口コミの分析・考察
・患者視点でのプロセスにおける不満発生ポイントと対策
・スタッフにどう接客接遇を浸透させるか？
・また来たくなる医院に変革するために大切なこと

講師

末光妙子先生

歯科医師

医療法人財団匡仁会理事長

【略歴】

日本大学松戸歯学部付属病院勤務後、一般歯科医院にてインプラント・矯正を軸に診療を行う。
2010 年 4 月よりホワイトニング専門歯科医師として勤務。
現在はミュゼホワイトニングを運営する医療法人財団匡仁会の理事長を務めながら、
ホワイトニングの技術や知識を全国の歯科医院に広める活動を行う。
ホワイトニングのスペシャリストとして、お口のケア全般について幅広い知識があり、「必白仕事人」の異名を持つ。

藤井太郎先生

株式会社plaza 代表取締役社長

【略歴】

2005年　　早稲田大学卒業
2005年　　株式会社ノヴァ入社
2008年　　株式会社リクルート入社
2019年　　株式会社plaza設立

株式会社リクルートでは、不動産情報サービス「SUUMO」やブライダル情報サービス「ゼクシィ」で、商品企画・マーケティング・事業開発を経験。2017年には顧客接点からの新たなソリューションを表彰する、リクルートグループ“TOPGUN AWARD”を受賞し、2019年に株式会社plazaを創業。歯科医院予約サイト“seeker”を運営しながら、歯科医院向けマーケティングセミナーにも複数登壇。